Contratto di manutenzione Sylius: supporto tecnico e aggiornamenti

Le parti incluse nel nostro SLA

Hardware del server (o DataCenter)

Questa parte è responsabilità del provider di hosting. L’hardware del server è tipicamente gestito dalle società di hosting, che garantiscono alimentazione, disponibilità della rete e manutenzione hardware. Puoi scegliere il tuo provider di hosting preferito.

Manutenzione software del server

Configurazione e installazione del server, installazione dei software e sistemi operativi necessari, protezione degli accessi e monitoraggio delle prestazioni durante tutto il ciclo di vita. Include ottimizzazione, gestione dei backup e aggiornamenti di sicurezza continui gestiti da amministratori professionisti.

Manutenzione software del negozio online

Ci occupiamo di tutta la manutenzione tecnica di PrestaShop, inclusi aggiornamenti, patch di sicurezza e correzioni di bug. I clienti ricevono consulenze illimitate sull’uso efficiente di PrestaShop, oltre ad audit per ottimizzare le prestazioni, analisi della concorrenza e garanzia di stabilità del sistema. I problemi critici vengono risolti entro 1 ora durante l’orario lavorativo e monitoriamo importazioni e sincronizzazioni.

Incluso nel nostro contratto di supporto tecnico 24/7

Componenti SLA

Il nostro sistema di supporto si basa su un accordo sul livello di servizio (SLA), garantendo al tuo business risposte chiare, affidabili e tempestive. Definiamo la qualità del supporto in base ai tempi di risposta, al tipo di problema e alle scadenze di risoluzione garantite — così non rimani mai nel dubbio.

Negli ambienti enterprise, un Service Level Agreement (SLA) è la base di un servizio affidabile e professionale. Definisce chiaramente i tempi di risposta e risoluzione, stabilisce le aspettative e protegge il tuo business da downtime imprevisti o scadenze mancate.

Non sei solo un ID licenza in una coda di ticket. Hai a disposizione un team personale e responsabile che non solo supporta il tuo store Sylius, ma lo ha costruito. Questo significa nessuna perdita di conoscenza, nessun ritardo e niente passaggi di ticket a vuoto.

Questo è un supporto di livello enterprise costruito attorno al tuo business — non un accordo SaaS standardizzato. Tempi di reazione più rapidi. Costi più bassi. Maggiore responsabilità. E un team unico che assume la piena responsabilità.

Con il SLA PrestaRock per Sylius:

Sai esattamente chi è responsabile
Sai quanto velocemente verranno gestiti i problemi
Il tuo business funziona senza interruzioni
Eviti budget esplosi per bug o ritardi non gestiti

Gestione delle problematiche critiche

Se il tuo store è offline, non si possono effettuare ordini, i prezzi non sono corretti o falliscono le importazioni di prodotti, interveniamo immediatamente.

Tempo di risposta: entro 1 ora durante l’orario lavorativo (entro 4 ore fuori orario)
Tempo di risoluzione: entro 4 ore o il più rapidamente possibile

Gestione delle problematiche prioritarie

Per problemi essenziali ma non critici (contrassegnati come PRIORITÀ):

Tempo di risposta: entro 4 ore
Tempo di risoluzione: tipicamente entro 96 ore

Servizi di supporto inclusi

Consulenze illimitate via email e tramite il nostro sistema di project management per tutti i dipendenti necessari
Tracciamento completo delle problematiche e triage iniziale (bug vs lavoro aggiuntivo)
Manutenzione continua del core e dei moduli Sylius, inclusi aggiornamenti e correzioni di bug
Prestazioni stabili su tutti i principali browser (Safari 15+, Chrome 95+, Firefox 93+, Edge 94+, Opera 80+)
(opzionale) Amministrazione server 24/7 o estesa, inclusi monitoraggio, ottimizzazione, sicurezza e trasferimento dati gratuito
(opzionale) Backup automatici con archiviazione remota

I componenti del nostro contratto SLA 24/7

Ogni progetto viene analizzato accuratamente da molteplici prospettive, inclusi il pubblico target, gli obiettivi aziendali e l’analisi della concorrenza.

Incluso

Manutenzione software del server

Configurazione e installazione del server, installazione dei software e sistemi operativi necessari, protezione degli accessi e monitoraggio delle prestazioni durante tutto il ciclo di vita. Include ottimizzazione, gestione dei backup e aggiornamenti di sicurezza continui gestiti da amministratori di server professionisti.

Incluso

Manutenzione software del negozio online

Gestiamo tutta la manutenzione tecnica di PrestaShop, inclusi aggiornamenti, patch di sicurezza e correzioni di bug. I clienti ricevono consulenze illimitate sull’uso efficiente di PrestaShop, oltre ad audit per ottimizzare le prestazioni, analisi della concorrenza e garanzia di stabilità del sistema. I problemi critici vengono risolti entro 1 ora durante l’orario lavorativo e monitoriamo importazioni e sincronizzazioni.

Non incluso

Hardware del server (o DataCenter)

La responsabilità di questa parte è del provider di hosting. L’hardware del server è generalmente gestito dalle società di hosting, che assicurano alimentazione, disponibilità della rete e manutenzione hardware. Puoi scegliere il tuo provider di hosting preferito.

Componenti SLA

Perché sceglierci?

Perché offriamo più di semplice codice. Portiamo stabilità, competenza e risultati concreti per il business. Con oltre 15 anni di esperienza, un framework e-commerce collaudato e un impegno per la qualità, siamo il partner che realizza i risultati — più velocemente, con intelligenza e impatto a lungo termine.

Competenza tecnica comprovata significa costi inferiori

Mentre altri imparano durante il progetto, noi arriviamo con risposte già pronte. Questo si traduce in scadenze più brevi, costi più bassi e soluzioni che funzionano davvero.
Tempi di lancio più rapidi significano ROI

Invece di 8–12 mesi, ottieni un negozio completamente personalizzato e adattato alla nicchia in soli 3–4 mesi. Il nostro framework pronto all’uso e i moduli pre-collaudati fanno risparmiare tempo, riducono i costi e i rischi.
Una partnership che guida la tua crescita

Lavoriamo come un prolungamento del tuo team — non solo come agenzia esterna. Dalla strategia al post-lancio, siamo pienamente coinvolti per garantire i migliori risultati possibili in ogni fase.
Qualità che protegge il tuo budget

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