Come Risparmiare un Euro Oggi sul Tuo E-Commerce Può Costarti il Doppio Domani

Non è un segreto che non tutti i rivenditori nel 2024 possano affermare di aver avuto anni migliori o più redditizi dopo aver esaminato i risultati preliminari delle vendite dell’anno precedente. Le vendite tramite i canali e-commerce sono ancora più deludenti, lontane dal tornare alla “golden era” dei tempi del COVID-19.

Fonte: Reuters – Lo shopping online torna a crescere in Europa tra la concorrenza agguerrita

Cosa succede in questi casi? Cerchiamo modi più economici per costruire sistemi e-commerce, ricalcoliamo i budget e tagliamo i costi a scapito della funzionalità. In quali trappole possiamo cadere oggi agendo con superficialità? Perché ogni euro risparmiato oggi sulle tariffe orarie o scegliendo un fornitore più economico ti costerà il doppio o il triplo tra due anni?

Cos’è questa “qualità” di cui parlano gli sviluppatori e i fornitori di soluzioni IT quando io, come project manager, lavoro su sistemi e-commerce? Devo scegliere una piattaforma e un fornitore, ma come posso evitare errori cercando di risparmiare? Come posso valutare quale fornitore scegliere quando sembrano tutti uguali e l’unica differenza è il prezzo?

Da anni sostengo e sensibilizzo i miei clienti sull’importanza della qualità del codice. E spesso non mi capiscono. È difficile spiegarlo come tecnico, ma ho trovato un’analogia che risuona con i clienti non esperti di sistemi IT, del loro sviluppo e dei rischi associati.

Immagina questo scenario: oggi crei il tuo negozio online (o un’altra soluzione IT) e vuoi aggiungere una nuova funzionalità. Il tuo fornitore stima che il compito richiederà cinque ore. Ci pensi e decidi che non è urgente. Aspetterai fino all’estate.

In estate torni, pronto a investire, dicendo: “Ho risparmiato un po’ di soldi—facciamolo.” Ma il fornitore ti informa che, dopo sei mesi, la stessa funzionalità ora costa non cinque ore, ma otto o nove. Cosa è successo? Come può essere aumentato il prezzo per lo stesso compito?

Questa piccola differenza di tre ore riflette una mancanza di qualità—qualcosa che non hai pagato e che non puoi misurare. Ora immagina che ciò accada per ogni attività futura. Ogni compito diventa leggermente più costoso—del 10–15%. E con ogni aggiunta, i costi continuano a crescere.

Se stai facendo una fase di lavoro di 50 ore al mese, un aumento di cinque ore significa 60 ore aggiuntive all’anno. Se il costo è di 50 EUR all’ora, equivale a 3000 EUR annui. In due o tre anni si sommano 6000 o 9000 EUR di budget aggiuntivo per funzionalità, non per bug. Ora immagina che questa escalation avvenga con ogni funzionalità extra che implementi. Ogni anno i costi aumentano ancora.

Alla fine ti ritroverai in una situazione in cui, dopo tre anni, aggiungere una nuova lingua alla tua piattaforma e-commerce—che inizialmente costava tre ore—ora richiede 15 ore. Ti sembra ingiusto? Perché lo è!

Lo scenario migliore è dover fare un “intervento generale”, che comporta costi extra per risolvere i problemi accumulati nel tempo e tornare a costi normali per nuove funzionalità.

Nello scenario peggiore, dovrai rifare l’intero progetto, cancellando 2 o 3 anni di lavoro come costi affondati che non hanno creato valore.

Quando si sceglie un fornitore con una tariffa oraria inferiore o meno esperienza, i clienti spesso calcolano solo i costi iniziali di sviluppo. Quando non sanno come valutare i fornitori—e quando sembrano tutti uguali—il prezzo diventa spesso il fattore decisivo. Ma risparmiare oggi significa pagare di più tra due anni per ogni compito aggiuntivo, come illustrato dal mio esempio.

Ecco perché, in tempi difficili come l’anno passato, quando i ricavi delle vendite non soddisfano gli azionisti e i sales manager devono rimboccarsi le maniche, devi ponderare attentamente le tue scelte. Invece di scegliere il fornitore più economico, investi un po’ di più per garantire che la spesa di oggi non venga sprecata. Questa è la garanzia di qualità.

L’essenza di una buona soluzione IT e della “qualità” è che, oggi o tra cinque anni, aggiungere una nuova lingua—che normalmente richiede solo poche ore o una semplice configurazione—non dovrebbe diventare un compito insormontabile da 20 ore.

Questa è solo una simulazione visiva calcolata di una situazione immaginaria.

Purtroppo, tali situazioni non sono rare. Ne ho scritto e condiviso esempi su LinkedIn cinque anni fa. Negli audit tecnici di negozi PrestaShop condotti negli ultimi anni, abbiamo risposto a domande simili da parte dei clienti:

“Perché ogni funzionalità mi costa di più?” chiedono.

La risposta è semplice: a un certo punto, il fornitore ha “tagliato gli angoli.” Ha ridotto artificialmente le ore necessarie per la programmazione e ha trascurato i processi corretti. Ha fatto ciò che era “più veloce.” Quello che avrebbe dovuto essere gestito con una semplice regolazione delle impostazioni è stato saltato o aggirato. E ora, o continui a mettere pezze sulla struttura fragile o rifai tutto da capo, il che inevitabilmente significa ricominciare.

Invito i clienti a non cadere nella trappola delle soluzioni economiche in tempi difficili. Valuta i rischi di scegliere fornitori con tariffe orarie inferiori e meno esperienza. Altrimenti, potresti pagare il doppio tra due anni per ciò che dovrebbe già funzionare.

Ogni euro che spendi e investi oggi nel tuo sistema e-commerce dovrebbe generare ritorni significativi e creare valore, non il contrario. Scegliendo fornitori che offrono servizi di qualità e non tagliano gli angoli, puoi essere sicuro che il tuo negozio online o altra soluzione IT rimarrà scalabile, funzionale e in grado di aumentare le vendite.