Back
E-commerce

Collaborazione tra eCommerce ed ERP: Come la loro sinergia aiuta non solo a risparmiare ma anche a guadagnare

I sistemi di Enterprise Resource Planning (ERP) hanno vissuto una nuova ondata di popolarità negli ultimi anni. In particolare, le aziende lituane stanno modernizzando i loro sistemi ERP, investendo pesantemente in nuove interfacce utente, funzionalità ampliate e varie integrazioni. Oggi quasi nessuna azienda opera senza un sistema ERP integrato con il proprio negozio eCommerce. Gli imprenditori lituani hanno abbracciato questo canale di vendita di prodotti e servizi, lo utilizzano attivamente e continuano a svilupparlo.

Ma quali sono i principali problemi quando si cerca di digitalizzare i processi aziendali? Quali sfide affrontano le aziende quando cercano di unire queste due aree critiche — ERP ed eCommerce? Cosa devono sapere i titolari d’azienda per far sì che le integrazioni non siano solo funzionali, ma anche redditizie?

A queste domande rispondono Raimundas Vaičiulis, che ha 30 anni di esperienza nello sviluppo di sistemi ERP e attualmente guida il prodotto TSM, e Ričardas Šmaižys, fondatore del team “PrestaRock”, che sviluppa sistemi eCommerce da oltre 15 anni.

Quali sono le principali sfide che affrontate quando i clienti richiedono lo sviluppo di eCommerce e la sua integrazione con i sistemi contabili?

Ričardas: Il problema più grande che incontriamo è che spesso i clienti non hanno software pronti per comunicare con altri sistemi sulla rete utilizzando protocolli standard (come i Web Services). In questi casi, ogni integrazione — anche se con lo stesso ERP — diventa un progetto unico. Ciò aumenta notevolmente i costi, sia dalla parte dell’ERP che dalla nostra. Purtroppo vediamo ancora molti sistemi di questo tipo.

Raimundas: Noi non affrontiamo questo problema perché seguiamo le migliori pratiche di integrazione e abbiamo imparato da tempo a evitare le comuni “trappole”. Questo significa che non dobbiamo fare esperimenti a spese del cliente. Il vero problema sorge quando l’esecutore non ha la competenza per comprendere i processi aziendali del cliente e riesce solo a interpretarli dal proprio punto di vista ristretto — cioè quello dell’eCommerce. Spesso diventiamo sia implementatori sia educatori per terze parti, aiutandole a capire come dovrebbero funzionare realmente i processi aziendali.

Come aiutate i clienti a evitare problemi quando collegano l’ERP all’eCommerce?

Raimundas: Lavoriamo con partner di fiducia che non solo conoscono bene il nostro sistema, ma hanno anche una solida competenza nel loro dominio. Ad esempio, collaborando con Ričardas e il team di PrestaRock, spesso comprendiamo le esigenze reciproche anche senza dirle esplicitamente. Di conseguenza, l’integrazione diventa più rapida e fluida per il cliente — e senza stress.

Ričardas: Concordo con Raimundas. La nostra collaborazione consolidata e le soluzioni già implementate in precedenza garantiscono la soddisfazione con entrambi i sistemi. Immaginate se i fornitori di ERP e di eCommerce continuassero a rimandare il cliente da una parte all’altra per evitare responsabilità. Per un cliente già sopraffatto dalle operazioni quotidiane, questo creerebbe uno stress inutile. La nostra stretta cooperazione tra i team di specialisti elimina completamente questo problema.

Quali soluzioni apprezzano di più i vostri clienti?

Ričardas: Nell’eCommerce, l’approccio “OmniChannel” alle vendite, al marketing e al servizio clienti è diventato lo standard. In pratica, questo offre al cliente un’esperienza di brand senza interruzioni, indipendentemente dal canale utilizzato per acquistare un prodotto o un servizio. Ciò significa che i canali di distribuzione, marketing e comunicazione di un’azienda sono integrati — che un cliente faccia acquisti tramite desktop, mobile o in negozio, la sua esperienza rimane fluida.

Ad esempio, abbiamo integrato grandi catene retail in cui i programmi di fidelizzazione funzionano sia alla cassa sia all’interno dei sistemi contabili. Un altro esempio: i buoni regalo rappresentano una grande sfida per molti sistemi POS quando vengono acquistati online e utilizzati nei negozi fisici — la nostra soluzione gestisce anche questo.

Raimundas: Il nostro sistema TSM è stato riconosciuto non solo per la tecnologia avanzata che offre, ma anche per la flessibilità nel soddisfare le esigenze uniche dei clienti. Abbiamo implementato con successo molti progetti complessi in cui tutto — dalla gestione degli ordini ai programmi di fidelizzazione e ai buoni regalo — funziona senza problemi all’interno di un unico sistema integrato.

Abbiamo anche completato progetti multipiattaforma in cui i clienti gestiscono diversi canali eCommerce simultaneamente, ciascuno con il proprio assortimento, prezzi e inventario. Questo garantisce un’automazione completa e un notevole risparmio di risorse.

La vostra soluzione è adatta per il self-service B2B?

Raimundas: Sì, offriamo una piattaforma B2B che funziona indipendentemente dall’eCommerce e consente alle aziende di gestire le operazioni in modo efficiente. Il sistema garantisce un controllo centralizzato sugli ordini, sui clienti e sull’inventario e permette ai clienti di visualizzare in tempo reale i prezzi, la cronologia degli ordini e i livelli di stock. Grazie alla sua flessibilità, è ideale sia per grandi imprese sia per aziende più piccole. La nostra piattaforma B2B è completamente integrata con gli altri moduli TSM, evitando la duplicazione dei dati e risparmiando tempo.

Ričardas: Integriamo le soluzioni B2B direttamente nel negozio eCommerce, contribuendo a ridurre i costi. Un unico negozio diventa una soluzione per i clienti retail “da scaffale” e per i rappresentanti di vendita che vogliono davvero vendere e non solo gestire account. Le nostre soluzioni B2B integrate — insieme all’ERP dei nostri partner — supportano funzionalità come pagamenti differiti, cronologia completa delle fatture, prezzi personalizzati in tempo reale (non solo listini statici) e molte altre funzionalità.

La domanda d’oro che ogni azienda interessata vi farà: quanto costa?

Raimundas: Possiamo fornire un costo preciso solo dopo aver completato un’analisi delle esigenze basata sugli obiettivi aziendali del cliente, sulle aspettative e sulla visione del sistema. Poi consigliamo la soluzione più efficace per migliorare le prestazioni e ridurre i costi.

Ričardas: Molti dei nostri clienti hanno capito che le nostre soluzioni integrate costano meno della concorrenza — semplicemente perché disponiamo già di soluzioni pre-costruite e testate che possono essere implementate immediatamente a beneficio del cliente. Si tratta solo di allineare le aspettative, proprio come ha detto Raimundas.

Raimundas: E forse ciò che ha più valore — attraverso la nostra partnership, i clienti ricevono non solo soluzioni tecniche ma anche consulenze esperte. Questo riduce drasticamente il tempo necessario per trovare la soluzione giusta e conferisce loro un vantaggio competitivo. Miriamo a risolvere ogni sfida insieme e a trovare il miglior risultato. Chiaramente, combinare la nostra competenza e il lavoro di squadra è uno dei nostri punti di forza — e i nostri clienti lo apprezzano.