Le Qualità Essenziali di un Project Manager E-Commerce per il Successo Aziendale

Secondo gli ultimi dati del Portale Statistico Ufficiale del Paese, da gennaio a novembre dello scorso anno, rispetto allo stesso periodo del 2023, gli ordini per posta e su Internet in Lituania sono cresciuti dell’8,7%. Le piattaforme di e-commerce sono utilizzate da un numero sempre maggiore di acquirenti in Lituania e nel mondo, perché sono più comode, fanno risparmiare tempo e spesso anche denaro. Inoltre, online è possibile trovare una gamma più ampia di servizi e prodotti.

Sebbene il numero di visitatori degli e-store stia aumentando, anche la concorrenza per attirarli si intensifica. Per questo motivo, i gestori degli e-store si trovano di fronte a sfide sempre maggiori. Tra queste: quali competenze dovrebbe possedere uno specialista che organizza le operazioni dell’e-store, quale tipo di team dovrebbe avere l’azienda internamente e quali responsabilità affidare a fornitori esterni? A queste e ad altre domande risponde Ricardas Smaizys, CEO di PrestaRock, azienda specializzata in e-commerce dal 2008 e operante con il brand “PrestaRock”.

“PrestaRock” offre soluzioni e-commerce con la piattaforma “PrestaShop”, utilizzata da oltre 300.000 dei più noti rivenditori online a livello mondiale. Qual è stato il vostro percorso nella scelta di questa piattaforma?

Sebbene abbia conseguito il Master in Ingegneria Informatica presso la KTU nel 2016, ho iniziato la mia carriera nel 2008 come programmatore freelance, scrivendo blog e specializzandomi in e-commerce e soluzioni con “PrestaShop” e Sylius. Successivamente, ho approfondito le mie competenze presso un’azienda certificata con sede negli Stati Uniti che lavora con “PrestaShop”. Ho sfruttato le conoscenze e l’esperienza acquisite per implementare i progetti di e-commerce più importanti del Paese, creati utilizzando la piattaforma “PrestaShop”. I professionisti dell’azienda di soluzioni e-commerce “PrestaRock”, fondata oltre 10 anni fa, vantano probabilmente la maggiore esperienza in Lituania nell’utilizzo della piattaforma “PrestaShop” per creare e-store e sfruttarne al massimo il potenziale in modo altamente professionale.

Quali sono gli aspetti principali che determinano il successo delle soluzioni e-commerce?

Sarebbe difficile trovare una sola risposta specifica. Molti si concentrano su marketing e vendite, mentre gli aspetti tecnici o di supporto vengono trascurati, pensando che non siano altrettanto importanti.

Partendo dalle basi, nell’e-commerce non è importante solo avere prezzi competitivi. Il secondo aspetto fondamentale è l’e-store stesso, progettato per aiutare i clienti a scoprire e visualizzare i prodotti. È poi essenziale garantire che le soluzioni implementate nell’e-store permettano ai clienti di decidere di acquistare proprio da te, anche se il tuo prezzo è più alto, e che non ostacolino il potenziale acquirente durante la finalizzazione dell’ordine.

Negli ultimi anni, tuttavia, ho osservato che anche un buon progetto di e-commerce richiede qualità e tempo costantemente dedicato da parte di un manager aziendale o di un buon project manager per e-commerce, affinché funzioni correttamente. Quest’ultimo deve agire come intermediario tra i desideri degli azionisti, il reparto marketing, l’agenzia SEO e i programmatori che sviluppano il progetto di e-commerce.

Sottolinea che è necessario il tempo del manager del cliente. Ricevete abbastanza attenzione durante i progetti?

Purtroppo, l’esperienza mi permette di affermare che molti manager, soprattutto nelle grandi aziende, dedicano troppo poco tempo ai loro e-store. Tuttavia, esiste una soluzione a questo problema, piuttosto semplice e vantaggiosa: assumere un buon project manager per lo sviluppo dell’e-commerce.

Quali qualità dovrebbe avere, secondo lei, un buon project manager?

Innanzitutto, deve avere una chiara comprensione del contesto e conoscere bene i prodotti e i servizi dell’azienda. Questo è probabilmente uno degli aspetti più importanti, poiché questo specialista spesso consiglia clienti e potenziali acquirenti via telefono o e-mail.

Questo dipendente dovrebbe anche avere conoscenze sufficienti sulla ricerca organica e sulla SEO, poiché si tratta di uno dei compiti più comuni e impegnativi che tali manager devono affrontare. Il suo lavoro è inoltre inscindibile dalle descrizioni e dal posizionamento dei prodotti: prodotti descritti e presentati correttamente aumentano la probabilità di vendita.

L’ultimo, ma forse più importante aspetto, è l’esperienza nel lavoro con i programmatori e una certa comprensione tecnica. Non sono necessarie competenze di programmazione, ma avere una comprensione generale dei concetti e la capacità di valutare i rischi IT rappresenterebbe un notevole vantaggio.

Un buon project manager dovrebbe fungere da collante tra i desideri della leadership aziendale e la direzione che deve essere chiaramente integrata e comunicata ai diversi fornitori esterni, come un’agenzia SEO o un team di programmatori. Il manager dovrebbe essere in grado di prendere decisioni indipendenti sulla base dei loro consigli e delle loro intuizioni.

Quali sono i peggiori esempi di e-commerce che ha incontrato?

Probabilmente ho assistito a due dei peggiori scenari.

Uno è avvenuto molto tempo fa: una grande azienda composta da diverse società più piccole aveva un project manager sistematico ed eccellente, che lasciò l’incarico mentre stava sviluppando e preparando la piattaforma e-commerce. A quel punto, tutto ciò che riguardava l’e-commerce si fermò e non fu sviluppato per almeno qualche anno. L’azienda perse il suo canale di vendita, e l’unico aggiornamento effettuato fu un cambio di colori dello store. È evidente che un’attività che aveva investito molto non ne ha tratto profitto e, apparentemente, è rimasta convinta che l’e-commerce non sia redditizio.

Un altro esempio recente: il project manager assunto dall’azienda, che aveva la sua visione e non ha ascoltato i nostri consigli né considerato i rischi e i benefici a lungo termine della gestione dei processi IT, ha creato un “Frankenstein” compreso solo da lui. Ha lasciato questo “lavoro” incompleto e senza documentazione per l’azienda. Pertanto, i manager non solo erano limitati dalle soluzioni lasciate, ma hanno dovuto comprendere e ricostruire ciò che era stato fatto, il che ha comportato notevoli stress e costi.

Cosa bisogna evitare o sapere quando si sceglie un project manager per l’e-commerce?

Probabilmente non è l’ideale scegliere un manager che eccelle in un solo ambito ma manca delle conoscenze di base sugli altri aspetti necessari per questo lavoro. Un manager ideale dovrebbe avere un po’ di conoscenza su tutto per comprendere il contesto e prendere decisioni indipendenti, invece di limitarsi a seguire le soluzioni proposte dall’agenzia.

Ad esempio, se si tratta di uno specialista in pubblicità o marketing, probabilmente si occuperà solo della parte del progetto che conosce, trascurando il resto. Si osserva che le questioni tecniche spesso non interessano agli specialisti di marketing perché considerate noiose o troppo complesse. Tuttavia, se viene assunto un tecnico molto competente, c’è il rischio reale che si concentri sui dettagli e dimentichi margini, redditività e altre problematiche che il manager dovrà controllare.

Qual è la soluzione se oggi è necessario creare un progetto e-commerce ma non si trova un project manager adatto?

La soluzione è trovare un buon partner tecnico che possa coprire parzialmente le competenze mancanti e fornire consulenza per implementare il progetto correttamente. Naturalmente, un partner tecnico potrebbe non voler e probabilmente non caricherà i contenuti dei prodotti né creerà descrizioni e informazioni, ma aiuterà sicuramente a risparmiare tempo, evitando la necessità di guardare numerosi webinar per accumulare conoscenze su come creare e sviluppare l’e-commerce. Nei rari casi in cui si trova un tale partner tecnico, probabilmente non solo fornirà consulenza sull’e-commerce ma eleverà anche le operazioni dell’azienda a un livello superiore, fornendo competenze di gestione IT esterna che non tutte le aziende possono permettersi a causa degli elevati costi di tali specialisti.

Quindi, la soluzione ideale è probabilmente una sinergia tra un partner tecnico che può fornire consulenza e un project manager assunto. Una soluzione meno efficace è un buon esecutore che fornisce solo consulenza.

In che modo potete supportare la realizzazione di progetti e-commerce?

I professionisti di PrestaRock creano soluzioni e-commerce sulle piattaforme PrestaShop e Sylius da oltre un decennio, aiutando i clienti a guadagnare di più attraverso cambiamenti sistematici. Confermo tutto ciò sulla base della mia esperienza, essendo passato da programmatore a manager aziendale. Ho ricoperto ogni ruolo – programmatore, project manager, analista, tester e manager – quindi condivido la mia esperienza con chi ne ha bisogno.

Possiamo creare un e-store e fornire consulenza per garantire che le sue operazioni siano il più vantaggiose possibile. Siamo l’esecutore: il partner tecnico di cui parlavo per i clienti che hanno difficoltà a scegliere un project manager.