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Consigli e trucchi per PrestaShopE-commerce

Heatmap: Cosa Deve Sapere Ogni Proprietario di E-Shop

Le heatmap sono un modo per rappresentare visivamente le aree di una pagina web che vengono visualizzate o cliccate più frequentemente dai visitatori. Le aree più luminose (solitamente rosse) sono quelle su cui gli utenti cliccano di più. È facile raccogliere questi dati e applicarli immediatamente per migliorare il tuo business e-commerce. Questa guida ti aiuterà a farlo.

Cos’è una heatmap?

Le heatmap sono rappresentazioni visive a colori delle pagine del tuo sito web che mostrano quali link o aree ricevono più attenzione dai visitatori. In altre parole, una heatmap è un modo per capire quali contenuti sono più rilevanti per i tuoi clienti.

Come appaiono i risultati di una heatmap?

Le heatmap usano solitamente uno spettro di colori dal verde al rosso, dove il rosso indica più clic o interazioni.

Ecco un esempio:

Quali sono i vantaggi delle heatmap?

Le heatmap ti aiutano a:

• monitorare e analizzare le azioni dei visitatori;
• identificare le aree della pagina più rilevanti per i clienti;
• capire se il menu e la navigazione dello shop sono configurati correttamente;
• scoprire quali banner o filtri prodotto vengono usati di più;
• determinare dove posizionare i contenuti più importanti per aumentare le conversioni;
• vedere a quali aree le persone prestano più attenzione (come il lato sinistro dello schermo);
• comprendere meglio le abitudini di navigazione dei clienti.

Nel nostro lavoro, abbiamo visto numerosi esempi di come le heatmap portano valore ai proprietari di e-shop.

Prendiamo il caso di un negozio di lingerie online. Abbiamo notato che gli utenti spesso cliccavano sulle immagini, segno di fiducia nel sito. Tuttavia, mancavano link a pagine su garanzia di rimborso, opzioni di consegna, ecc. Dopo aver aggiunto queste informazioni, molti meno clienti hanno contattato l’assistenza per richiederle. Questo significa che le risposte alle domande più frequenti erano facilmente accessibili sul sito.

Una heatmap può anche aiutarti a capire se i contenuti sono ben strutturati o meno. Le convinzioni personali su cosa sia interessante per l’utente non bastano. Una volta abbiamo analizzato i dati di uno shop e ci siamo accorti che nessuno leggeva o cliccava sulle descrizioni estese; i visitatori erano invece più interessati ai dettagli tecnici. Spostando la posizione di queste sezioni, siamo riusciti a catturare ancora più interesse per i dettagli tecnici.

Le heatmap sono utili anche per raccogliere informazioni essenziali. Ad esempio, uno shop con una sezione FAQ ci ha permesso di vedere, tramite heatmap, quali domande attiravano più attenzione. Abbiamo poi posizionato le domande più comuni in cima e aggiunto link e pulsanti informativi nelle pagine prodotto. Questo ha aumentato la fiducia dei clienti e ridotto il rischio che abbandonassero lo shop per mancanza di informazioni cruciali.

Monitoraggio e analisi delle azioni del mouse

Servizi specifici come Mouseflow.com registrano anche i movimenti del mouse. Le registrazioni possono poi essere visualizzate come clip video. Molti utenti scorrono il testo con il cursore, il che ci aiuta a capire cosa li interessa davvero. Lo strumento fornisce inoltre statistiche preziose sui tempi di scroll di ogni pagina, aiutandoti a decidere meglio dove posizionare i contenuti più importanti (consiglio: la parte superiore è sempre la più efficace).

Da dove iniziare?

Abbiamo selezionato alcuni dei nostri strumenti preferiti che potrebbero esserti utili:

• CrazyEgg – offre 30 giorni di prova gratuita e ti permette di usare heatmap, scrollmap e molte altre funzioni.
• Mouseflow.com – consente di registrare un numero illimitato di sessioni gratuitamente e riprodurle come video. Registra tutto: clic, movimenti del mouse e navigazione tra le pagine. Inoltre, mostra il dispositivo utilizzato (PC o mobile) per farti vedere esattamente come appare la pagina al visitatore.
• Heatmap.me – uno degli strumenti più semplici sul mercato che offre heatmap di clic direttamente sul sito. La versione gratuita ti consente di tracciare fino a 5 pagine.

È importante ricordare che solitamente questi strumenti non hanno alcun impatto negativo su un e-shop o sito web. Le prestazioni non vengono compromesse.

Le heatmap eliminano lo stress di dover indovinare dove posizionare i contenuti e come i visitatori usano il tuo sito. Ti permettono di prendere decisioni basate sui dati per ottimizzare il tuo shop e-commerce e aumentare le conversioni.